Politika Privatnosti
Datum stupanja na snagu: 8. svibnja 2026.
Opsis Dalmatia ("mi", "naš", "naše") posvećena je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova Politika privatnosti opisuje koje osobne podatke prikupljamo, kako ih koristimo i koja su vaša prava u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).
1. Voditelj obrade osobnih podataka
Voditelj obrade je:
- Naziv: Opsis Dalmatia (tvrtka u procesu osnivanja)
- Adresa: Split, Hrvatska
- Email: info@opsisdalmatia.com
- Telefon: +385 95 737 8710
Napomena: nakon završetka registracije obrta/tvrtke, ovi podaci bit će ažurirani s točnim OIB-om i pravnim oblikom.
2. Koje podatke prikupljamo
2.1 Podaci koje vi dostavljate
Kada ispunite formu za besplatnu konzultaciju, kontakt formu ili nas kontaktirate, prikupljamo:
- Ime i prezime
- Email adresu
- Broj telefona (ako ga unesete)
- Naziv tvrtke i opis poslovanja
- Sadržaj poruka koje nam šaljete
2.2 Podaci koji se prikupljaju automatski
Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo:
- Tehničke podatke: IP adresa, vrsta uređaja, operativni sustav, preglednik
- Podatke o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici, klikovi, izvor dolaska
- Snimke korisničkih sesija (sa vašim pristankom): putem alata PostHog, koji u opciji session recording snima vaše interakcije s web stranicom (klikovi, scroll, hover) - bez snimanja sadržaja unesenih u polja za lozinku
2.3 Snimanje glasovnih razgovora s AI agentima
Ako koristite naše AI Voice Agent usluge ili komunicirate s našim glasovnim agentima:
- Svaki poziv može biti snimljen u svrhu poboljšanja usluge
- Na početku poziva agent vas obavještava o snimanju
- Snimke čuvamo najviše 90 dana, zatim se automatski brišu
- Snimke se ne dijele s trećim stranama bez vašeg izričitog pristanka
- Imate pravo zatražiti pristup, ispravak ili brisanje vaše snimke
3. Pravna osnova obrade
Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:
- Pristanak (čl. 6(1)(a) GDPR): za marketinške aktivnosti, session recording, newsletter
- Izvršavanje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR): za pružanje usluga koje ste naručili
- Legitimni interes (čl. 6(1)(f) GDPR): za sigurnost web stranice, sprječavanje prijevara, analitiku web stranice
- Pravna obveza (čl. 6(1)(c) GDPR): za izdavanje računa, čuvanje poslovne dokumentacije
4. Kako koristimo vaše podatke
Vaše osobne podatke koristimo za:
- Pružanje, održavanje i poboljšanje naših usluga
- Komunikaciju s vama (odgovori na upite, slanje ponuda, podsjetnici za zakazane termine)
- Razvoj i poboljšanje AI modela koji se koriste u našim uslugama
- Analitiku korištenja web stranice
- Marketinške aktivnosti (samo uz vaš pristanak)
- Ispunjavanje pravnih obveza
5. Dijeljenje podataka s trećim stranama
Vaše podatke možemo dijeliti sa sljedećim kategorijama primatelja:
| Primatelj | Svrha | Lokacija |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hosting web stranice | SAD (SCC ugovor) |
| PostHog Inc. | Analitika i session recording | SAD (SCC ugovor) |
| OpenAI / Anthropic | Procesiranje i transkripcija glasovnih agenata | SAD (SCC ugovor) |
| ElevenLabs | Sinteza glasa (Voice Agent) | SAD (SCC ugovor) |
| Google (ako koristimo GA4) | Analitika | SAD (SCC ugovor) |
| Email pružatelji | Slanje email komunikacije | EU/SAD |
Svi pružatelji s kojima dijelimo podatke moraju zadovoljiti standarde zaštite osobnih podataka prema GDPR-u. Za prijenose izvan EU koristimo standardne ugovorne klauzule (SCC) odobrene od strane Europske komisije.
6. Razdoblje čuvanja podataka
- Podaci iz kontakt formi: 24 mjeseca od zadnjeg kontakta
- Podaci klijenata: tijekom trajanja ugovora + 11 godina (za potrebe poreznih i računovodstvenih obveza)
- Snimke voice agent razgovora: maksimalno 90 dana
- Analitički podaci (PostHog): 12 mjeseci
- Marketing podaci: do povlačenja pristanka ili 24 mjeseca neaktivnosti
7. Vaša prava
U skladu s GDPR-om imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup - možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka koje obrađujemo
- Pravo na ispravak - možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") - možete zatražiti brisanje vaših podataka
- Pravo na ograničenje obrade - možete zatražiti privremeno zaustavljanje obrade
- Pravo na prenosivost - možete dobiti svoje podatke u strojno čitljivom formatu
- Pravo na prigovor - možete uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu
- Pravo na povlačenje pristanka - možete povući pristanak u bilo kojem trenutku
- Pravo na pritužbu - možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Za ostvarenje svojih prava kontaktirajte nas putem emaila: info@opsisdalmatia.com. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.
8. Sigurnost podataka
Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:
- HTTPS šifriranje cijele web stranice (TLS 1.3)
- Šifrirana pohrana podataka (encryption at rest)
- Ograničeni pristup podacima samo ovlaštenom osoblju
- Redovno ažuriranje sigurnosnih sustava
- Logiranje pristupa podacima
- Standardne ugovorne klauzule (SCC) s pružateljima izvan EU
9. Kolačići (Cookies)
Koristimo kolačiće za funkcioniranje web stranice i analitiku. Za detalje pogledajte našu Politiku kolačića.
10. Djeca
Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez suglasnosti roditelja, izbrisat ćemo te podatke.
11. Izmjene Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem emaila ili obavijesti na web stranici. Datum zadnje izmjene naveden je na vrhu ove stranice.
12. Kontakt i pritužbe
Za sva pitanja vezana uz obradu vaših podataka kontaktirajte nas:
- Email: info@opsisdalmatia.com
- Telefon: +385 95 737 8710
Imate pravo i podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:
- Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
- Selska cesta 136, 10000 Zagreb
- Email: azop@azop.hr
- Web: azop.hr