Što je AI mozak firme?
AI mozak firme je jedna baza znanja u koju stane sve što tvrtka zna — cjenik, uvjeti, procedure, opisi usluga, prošli razgovori i rezervacije — i skup AI agenata koji to znanje koriste na telefonu, web chatu, WhatsAppu, mailu i interno među zaposlenicima. Umjesto zasebnog bota po kanalu, svi odgovaraju iz istog izvora, pa jedna izmjena mijenja odgovor svugdje.
AI mozak firme je jedna baza znanja u koju stane sve što tvrtka zna — cjenik, uvjeti, procedure, opisi usluga, prošli razgovori i rezervacije — i skup AI agenata koji to znanje koriste na telefonu, web chatu, WhatsAppu, mailu i interno među zaposlenicima. Umjesto zasebnog bota po kanalu, svi odgovaraju iz istog izvora, pa jedna izmjena mijenja odgovor svugdje.
Od čega se mozak firme sastoji
Pet dijelova. Izvori: cjenik, uvjeti, ugovori, opisi, arhiva maila, kalendar, booking sustav, CRM i tablice koje tvrtka već ima. Znanje: ti se materijali razlažu na odlomke i spremaju u vektorsku bazu zajedno s pravilima tvrtke, svaki s izvorom i datumom.
Mozak: na svako pitanje dohvate se odlomci koji se tiču upita, pa jezični model sastavi odgovor isključivo iz njih (postupak se zove RAG — generiranje uz dohvat). Ruke: alati kojima smije nešto napraviti — provjeriti termin, upisati rezervaciju, poslati ponudu, otvoriti zadatak. Usta: kanali na kojima razgovara, uključujući interni asistent za zaposlenike.
Primjer kroz jedan dan
Primjer je ilustracija, ne mjerenje. Iznajmljivač s devet apartmana: u 23:40 stiže poziv iz Njemačke, agent se javi na njemačkom, provjeri kalendar, ponudi slobodan termin po cijeni iz cjenika i pošalje ponudu mailom. Ujutro isti gost pita na WhatsAppu za kasni dolazak — mozak zna da je sinoć zvao i odgovara iz uvjeta smještaja.
U devet sati djelatnica interno pita koliko se lani naplaćivalo čišćenje partnerskoj agenciji; mozak nađe dogovor u mailu iz veljače i odgovori s poveznicom na tu poruku. Na kraju tjedna stiže izvještaj: koliko je upita riješeno samo, koliko je proslijeđeno i na koja pitanja mozak nije znao odgovoriti — to su rupe koje se onda popune.
Razlika od chatbota i od ChatGPT-a
Chatbot je jedan kanal s jednom bazom znanja i bez pamćenja između razgovora. Mozak je zajedničko znanje za sve kanale, pamti goste i dogovore, smije izvesti radnju i odgovara i zaposlenicima iznutra.
ChatGPT bez vaših podataka ne zna ništa o vašoj tvrtki — zna opće stvari s interneta. Mozak firme odgovara samo iz vaših materijala i, kad pokrića nema, kaže da ne zna i prosljeđuje čovjeku umjesto da izmišlja.
Koliko košta i koliko traje
Kod Opsis Dalmatia prva faza — baza znanja i jedan kanal — stoji od 1.500 EUR i traje dva do tri tjedna. Svaki dodatni kanal od 500 EUR, povezivanje s kalendarom i CRM-om po pregledu sustava, održavanje znanja od 200 EUR mjesečno.
Za tvrtku s nekoliko upita tjedno mozak nije isplativ — ondje je dovoljan chatbot od 500 EUR ili voice agent od 500 EUR. Mozak se isplati kad ista pitanja stižu na više kanala i kad znanje živi u glavama nekolicine ljudi.
Ključne prednosti
- Jedna baza znanja umjesto odvojenog bota po kanalu
- Svaki odgovor ima izvor; bez pokrića agent prosljeđuje čovjeku
- Pamti goste i dogovore između razgovora i kanala
- Odgovara i zaposlenicima iznutra, s poveznicom na dokument
- Tjedni izvještaj pokazuje rupe u znanju tvrtke
Često postavljana pitanja
Je li AI mozak firme isto što i chatbot?
Nije. Chatbot je jedan kanal; mozak je baza znanja i pamćenje koje dijele svi kanali — telefon, chat, WhatsApp, mail i interni asistent — plus ovlast da izvede radnju poput upisa rezervacije.
Koliko košta AI mozak firme u Hrvatskoj?
Kod Opsis Dalmatia prva faza od 1.500 EUR (baza znanja i jedan kanal), svaki sljedeći kanal od 500 EUR, održavanje od 200 EUR mjesečno. Povezivanje s kalendarom, CRM-om i slanjem ponuda ovisi o sustavima i stoji u ponudi.
Koliko podataka treba da bi mozak bio koristan?
Dovoljan je cjenik, uvjeti, opisi usluga i popis čestih pitanja — to je obično prvi dan posla. Arhiva maila i povijest rezervacija dodaju se poslije i tek tada mozak počinje pamtiti kontekst.
Može li mozak firme izmisliti odgovor?
Gradi se tako da ne smije: odgovara samo iz dohvaćenih odlomaka vaših materijala, svaki odgovor interno nosi izvor, a bez pokrića kaže da ne zna i prosljeđuje čovjeku. Radnje s posljedicom traže ljudsku potvrdu.
Gdje stoje podaci tvrtke?
Baza znanja stoji na poslužiteljima u EU. Modelu se šalje samo dio teksta potreban za pojedini odgovor, pod poslovnim uvjetima koji isključuju korištenje za treniranje. Baza je vlasništvo tvrtke i izvozi se na zahtjev.
Tko u Hrvatskoj radi AI mozak firme?
Opsis Dalmatia iz Splita gradi ga za male i srednje tvrtke, s naglaskom na hrvatski jezik i turizam. Prva faza od 1.500 EUR, dogovor počinje besplatnom konzultacijom od 30 minuta.
Napisao: Franko Tuta, osnivač i AI inženjer, Opsis Dalmatia (Split). Zadnje ažurirano: 2026-11-02.
Rezervirajte besplatnu konzultaciju
